3:17.\nIng. Herbeck wird aus dem Schlaf gerissen. Es war kein Albtraum, sondern ganz real\ndieses Schreien. Die Geburt seines Sohnes Liam hatte alle seine optimierten\nProzesse und Routinen durcheinander gebracht. Das Baby f\u00fcttern, das Baby\nstillen, das Baby liebkosen. Seit mehr als sechs Monaten hatte dies nun schon h\u00f6chste\nstrategische Priorit\u00e4t. Ing. Herbeck ist sofort wach. Er torkelt zum\nGitterbett. <\/p>\n\n\n\n
Trotz\nihres langj\u00e4hrigen Null-Geschenke-Abkommen hatte er seiner Frau dieses Jahr am\nHeiligen Abend ein kleines Present \u00fcberreicht. Eine Schriftrolle worauf ein\ntempor\u00e4rer Baby-Service Outsourcing-Deal festgehalten war. Seine Frau konnte\nzwar mit den Details dieses Service-Level-Agreements und den darin\nbeschriebenen KPI wenig anfangen, dennoch war ihr sofort klar, dass ihr hiermit\nein paar geruhsame Feiertage geg\u00f6nnt waren. <\/p>\n\n\n\n
Sie\nhatte es sich wirklich verdient. In jungen Jahren steckt man das alles viel\nleichter weg, hatte Ing. Herbeck seinem besten Arbeitskollegen, dem Strunz,\nerz\u00e4hlt. Aber mit \u00fcber Vierzig sieht die Sache schon ein wenig anders aus. Das\nzerrt ganz sch\u00f6n an den Nerven und an der Substanz. Genau dieser Strunz hatte\nHerbeck dann ein Kaffeeh\u00e4ferl mit dem knappen Schriftzug: Endlich Papa<\/em> geschenkt. Dar\u00fcber war die Zeichnung eines total\n\u00fcberm\u00fcdeten jungen Mannes mit tiefen Ringen unter den Augen positioniert. Jedes\nMal wenn Herbeck seinen Kaffee trank, musste er an Maria und an zu Hause\ndenken. Und an ihre schlaflosen, anstrengenden N\u00e4chte mit Liam. Er schlief\ngew\u00f6hnlich durch, die ganze Nacht. Die akustischen Empfangseinstellungen von M\u00e4nnern\nsind da einfach anders justiert. Unsensibel eben, hatte Maria letztens einer\nFreundin gegen\u00fcber gescherzt. Oder war es doch eine versteckte Anklage gewesen?\nManchmal hatte er ein schlechtes Gewissen, wenn er in einem seiner Quality-Meetings\nsa\u00df, \u00fcber Kunden-orientierung und Qualit\u00e4tskriterien diskutierte. Dann musste\ner nachrechnen, wie oft er in diesem Monat bereits pr\u00e4ventiv vor seinem\nschreienden Zwerg ins Wohnzimmer gefl\u00fcchtet war, um in Ruhe schlafen zu k\u00f6nnen.\nUnd was ihm am meisten besch\u00e4ftigte war die Frage: Ist unser Baby eigentlich\nunserer Kunde? Und m\u00fcssen wir als Eltern immer und sofort alle Erwartungen\nbedingungslos erf\u00fcllen?<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr\ndie Feiertage hatte er jedenfalls versprochen den Nachtdienst zu \u00fcbernehmen.\nGestern hatte alles super funktioniert. Kein Mucks, kein Schrei, rein gar\nnichts. Eine wirklich ruhige Nacht. Ganz im Gegenteil zu heute. Vielleicht war\nja Vollmond? Drei Mal war er schon aufgestanden, um den Schnuller im Bett zu\nsuchen, ihn schlie\u00dflich z\u00e4rtlich in das schreiende Gesicht zu stecken und so\nseinen Sohn wieder zu bes\u00e4nftigen. Zufrieden war er jedes Mal nach\nerfolgreicher Arbeit zur\u00fcck ins warme Bett gekrochen. Und jedes Mal sp\u00fcrte er,\ndass Maria wach war. Und Maria sp\u00fcrte, dass er das sp\u00fcrte. Dennoch taten beide so,\nals schliefe die Mutter entspannt und sorglos. Das war ja auch Teil ihres\nService-Level-Abkommens, dass Maria sich nicht einmische und eine kleine\nAuszeit nehmen sollte. <\/p>\n\n\n\n Diesmal\nfindet Ing. Herbeck den Schnuller nicht. Nicht gleich und auch nicht nach\nsystematischer Suche. Doch darauf ist er als Qualit\u00e4tsmanager vorbereitet. Er nimmt\neinen Ersatz-Lulli vom Tisch, um die kritische Situation in einem fr\u00fchen\nStadium zu l\u00f6sen. Keinesfalls will er riskieren, dass der schnuller-lose\nZustand durch zu langes Suchen zur Eskalation f\u00fchrt. War Liam einmal wirklich\nwach und fing hysterisch zu schreien an, so war eine schnelle Beruhigung kaum\nm\u00f6glich. Ganz genauso wie in Konfliktf\u00e4llen bei Kundenbeschwerden. Wenn die\nSache emotional engleitet, kostet es enormen Aufwand, wieder auf Normalbetrieb zur\u00fcckzukehren.\nDer beste Konflikt ist eben der, der gar nicht erst entsteht, sagt Ing. Herbeck\ngerne in Besprechungen.<\/p>\n\n\n\n Er\nsteckt seinem Sohnemann den Ersatzschnuller vorsichtig in den Mund. Ein paar\nMal tupft er sanft auf den Knauf, so als wollte er ja sicher gehen, dass die\nL\u00f6sung auch wirklich angekommen ist. Innerhalb von wenigen Sekunden wandelt\nsich das Schreien zu einem Schluchzen und verebbt schlie\u00dflich als regelm\u00e4\u00dfiges\nleises Schnarchen. Ing. Herbacek wirft einen schnellen Blick auf seine\nBreitling aus Edelstahl. Kurz nach halb vier. Da gehen sich noch zwei einhalb,\nvielleicht drei Stunden Schlaf aus, bevor er mit den Hund hinunter muss. Auch\ndies ein Teil der Weihnachtsvereinbarung. Doch gerade als er sich richtig\ngestreckt und gedreht hat, folgt der n\u00e4chste Schreiangriff. <\/p>\n\n\n\n Wieder\nauf. Schnuller rein. Und zur\u00fcck ins Bett. Doch es will sich keine Ruhe\neinstellen. \u201eSchatz\u201c. Ing. Herbeck vernimmt die liebevolle Stimme seiner Frau\naus dem Schlafzimmer. Der Kleine hat sicher schon wieder Hunger.\u201c Er kann den\nAppell nicht \u00fcberh\u00f6ren. In der Arbeit vermeidet er es tunlich, sich in die\nProzesse und Verantwortung anderer zu mischen. Er formulierte seine Ideen und\nVorschl\u00e4ge stets als M\u00f6glichkeiten und Angebote. Oft stellt er auch nur Fragen,\num das Prozessteam zu neuen Sichtweisen anzuregen. Doch hier scheint Gefahr im\nVerzug. Schnell, schnell ein Flascherl, um den Kleinen zu beruhigen. Um zu\nbeweisen, dass er Herr der Lage ist. Und um noch ein wenig Schlaf zu bekommen. <\/p>\n\n\n\n Nur\nnicht zu viel Licht, sonst wird der junge Mann gleich ganz munter. Wo habe ich nur\nmeine Prozess-beschreibung? Kann hier kaum was sehen. Ing. Herbeck tastet das\nB\u00fccherregal ab und findet einen A4-Zettel in Klarsichtfolien. Es raschelt ein\nwenig. <\/p>\n\n\n\n Schritt 1: Wasserkocher aufdrehen.\nSchritt 2: Flascherl zusammenschrauben Schritt 3: F\u00fcnf L\u00f6ffel Michpulver\nhineingeben.<\/em> Maria, mein Schatz. Du hast ja schon Wasser\nf\u00fcr mich eingef\u00fcllt und das Pulver hineinger\u00fchrt. Nein. Nicht zu glauben. Alles\nschon vorbereitet. Da muss ich nur noch Schritt 6 ausf\u00fchren: Etwas hei\u00dfes Wasser dazugeben<\/em>, und fertig\nist die Sache. <\/p>\n\n\n\n Ing.\nHerbeck dreht den Verschluss auf das bis oben hin gef\u00fcllte Fl\u00e4schchen und eilt\nzum wimmernden Kind. \u201eIst ja alles gut! Dein Papa ist schon da.\u201c Behutsam nimmt\ner den Kleinen aus dem Gitterbett, setzt sich mit ihm in den beigen Ledersessel\nund setzt das Flascherl an. Einen schnellen Blick wirft er auf die Skizze, die\ner hinsichtlich Sitzhaltung getreu den Angaben seiner Frau angefertigt hat. Die\nerhoffte Wirkung bleibt aus. Zufriedenheit h\u00f6rt sich anders an.<\/p>\n\n\n\n Vielleicht\nist es noch zu hei\u00df. Oder zu kalt? Nein, wahrscheinlich wieder ein Zahn. Oder\neinfach Bauchweh? Weiter kommt der Ing. Herbeck mit seiner\nUrsache-Wirkungs-Analyse nicht. \u201eSag Robert, wie viele L\u00f6ffel Milchpulver hast\ndu hineingegeben?\u201c Immer noch ganz ruhig antwortet der stolze Vater der\nf\u00fcrsorglichen Mutter, dass sie doch schon alles vorbereitet gehabt habe. Das\nmit dem Pulver und so. \u201eN\u00f6, ich habe gar nichts gemacht.\u201c Die prompte Antwort,\ndie gar nicht mehr verschlafen klingt, hallt bei Ing. Herbeck dumpf nach. \u201eLiebling,\ndu hast doch wohl nicht das alte Flascherl mit dem Rest vom Nachmittag genommen\nund unserem Kind einen Milch-Hansl serviert?\u201c\n\n\n\n\n\n;\\lsd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"